Oletko koskaan kohdannut ylivarausta hotelleissa sisäänkirjautumisen yhteydessä? Tässä artikkelissa kerromme sinulle, mitä tehdä, jos et ole majoitettu varattuun huoneeseen ja mitä toimia on tehtävä epämiellyttävän tilanteen välttämiseksi, varsinkin jos olet saapunut kauan odotetulle lomalle. Joten miten saat korvauksen ja mistä vaatia maksua?
Mikä on ylivaraus?
Ylivaraus on selvä strategia, joka on hyödyllinen liiketoiminnan ajaessa, mutta voi tulla epämiellyttäväksi yllätykseksi yksittäiselle matkustajalle. Tilanne, jossa palveluntarjoajat loukkaavat oikeuksiasi, ilmenee ja sinun on varauduttava siihen. Vaihtoehtoja voi olla erilaisia, esimerkiksi sinua ei majoiteta hotelliin tai sinulta evätään pääsy koneeseen. Matkailukauden huipulla tämä tilanne esiintyy useammin kuin sesongin ulkopuolella, koska palvelujen kysyntä kasvaa. Lippujen ja kiertomatkojen ostotilanne muuttuu muutamassa tunnissa, ellei minuuteissa. On tärkeää ymmärtää, miksi näin tapahtuu ja mitä vaihtoehtoja sinulla on. Ylivaraus on melko harvinainen ilmiö, mutta jos näin tapahtuu, voit ja sinun on taisteltava sitä vastaan. Harkitse ylivaraamista hotellissa; lentomatkustamisen tilanteessa voit tehdä saman pieniä vivahteita lukuun ottamatta.
Todistettu kokemus! Kun varaat lentolippuja, varsinkin jos et luota lentoyhtiöön, suosittelemme ehdottomasti palvelun käyttöä Korvaaja, hän tarjoaa oikeudellista apua lennon peruutuksen tai viivästymisen varalta. Yhtiö toimii EU: n ja Turkin lainsäädännön puitteissa.
Miksi hotellissa on ylivarauksia?
Syitä on useita:
- Hotellimies myi enemmän huoneita kuin ilmoitettu hotelli. Joskus tämä tehdään, jos hotelli haluaa välttää tappiot riittämättömästä käyttöasteesta johtuen.
- Operaattori yrittää ansaita rahaa kirjautumalla hotelleihinsa. Tämä koskee pääsääntöisesti verkko -operaattoreita.
- Jos hotelli on varattu yksin Internetin verkkosivuston kautta, inhimillinen tekijä on mahdollista, esimerkiksi he eivät poistaneet huonetta varauksesta ja myivät sen kahdesti.
Lisäksi ylivoimainen este voi ilmetä hotellissa tai maassa, joka ei liity ylivaraukseen, mutta voi näyttää ulkoisesti siltä.
Missä vaiheessa voit puolustaa oikeuksiasi?
Heti kun sinulle tarjotaan yöpymistä muussa kuin ilmoitetussa hotellissa, sinun on ryhdyttävä toimiin. Ota esimerkiksi yhteyttä matkanjärjestäjään. Jos sinulle tarjotaan toista hotellia ja he sanovat, että se on korkeampaa luokkaa, sinun kannattaa katsoa tarjousta. Ehkä hotellimies todella tarjoaa sinulle paremman vaihtoehdon tekosyynä.
Mitä tehdä, jos et kirjaudu sisään varattuun hotelliin?
- Pyydä hotellinpitäjää selittämään syy, voit tallentaa vastauksen diktafoniin tai matkapuhelimeen.
- Soita matkanjärjestäjälle, kerro tilanne ja hotellinomistajan vastaus.
- Älä kirjaudu sisään hotelliin, jos sen taso ei vastaa määritettyä. Voit odottaa bussilla, voit vastaanotossa. Älä kirjaudu huoneeseen ennen kuin tilanne on selvitetty tai ennen kuin sinulle tarjotaan hyväksyttävää vaihtoehtoa.
- Jos tilanne ei ratkea ja huomaat, että henkilökunta ei yritä muuttaa sitä, kannattaa aloittaa rivi. Sinulla on oikeus esittää väitteesi äänekkäästi, kutsua ylimmän tason hotellityöntekijöitä, sanoa, että haastat oikeuteen hotellin tai matkatoimiston. Skandaalit hotellissa eivät ole tervetulleita, ja ne voivat riittää.
- Jos tässä tapauksessa sinulle ei tarjota vaihtoehtoista korvaajaa, sinun on soitettava tämän paikan matkailupoliisille. Numeron voi löytää google -hakukoneesta tai kysyä hotellinomistajalta. Joskus riittää, että sanot tämän vastaanottavalle osapuolelle, jotta tilanne muuttuu. Hotellipalvelut kunnioittavat turistipoliisia ympäri maailmaa, elleivät pelkää.
- Jos et ole pystynyt puolustamaan oikeuksiasi hotellissa, voit hakea korvausta kotiin saapuessasi. Tätä varten sinun on toimitettava tuomioistuimelle tilanteeseen mahdollisimman suuret asiakirjat: valokuva huoneesta, vieraskortti, video, nauhoitukset keskusteluista hotellissa. Todistus on tervetullut. On hyvä, jos voit kirjoittaa matkanjärjestäjälle vaatimuksen hotellin vaihdosta (kaksi kappaletta) ja allekirjoittaa sen isännän toimesta. Säilytä yksi kopio itsellesi.
Oma varaus verkkosivuston kautta
Jos olet varannut hotellin itse, sinun on selvitettävä ylivarauksen syyt ja vaihtoehdot tilanteen ratkaisemiseksi paikan päällä tai saman verkkosivuston kautta. Euroopassa on erittäin todennäköistä, että soittamalla sivuston tukipalveluun ratkaiset ongelman nopeasti ja saat jopa parhaan hotellin tai huoneen. Euroopassa ylivaraamisesta rangaistaan ankarasti. Muissa maissa - kuten onnea. Muussa tapauksessa sinun on etsittävä hotelli lähellä ja asuttava siellä. Ehkä voitat hinnalla ja ehdoilla. Muussa tapauksessa sinun on välittömästi otettava valokuva kuiteista ja muista hotelliasiakirjoista ja lähetettävä ne sivuston tukipalveluun saadaksesi korvausta.
Neuvoja! Muista käyttää vain todistettuja palveluita, joita suosittelemme käyttämään henkilökohtaista monen vuoden kokemusta Booking.com, yhtiö on erittäin aktiivinen tällä alalla, erityisesti vaihtoehtoja yksityisasuntojen kanssa testataan.
- Mitä tehdä, jos he eivät kirjaudu sisään hotelliin, joka on ostettu aikaisella varauksella?
Tämä tilanne on vielä harvinaisempi, koska operaattorit ovat kiinnostuneita aikaisesta varauksesta. Tästä huolimatta tapahtuu myös tätä. Ennakkovarausmatkat ostetaan useita kuukausia ennen matkaa. Hotellin hintatilanne voi muuttua paljon tänä aikana. Tässä tapauksessa on tuskin mahdollista muuttaa mitään, vaikka operaattorisi ja paikallinen poliisi puuttuisivat asiaan. Voit yrittää puolustaa oikeuksiasi, mutta mahdollisuudet ovat paljon pienemmät. Vaikka tässä tapauksessa hotellien omistajat yrittävät tarjota vaihtoehtoja, jotka eivät ole huonompia kuin ilmoitettu.
- Jos he eivät kirjaudu sisään varattuun huoneeseen?
Tilanne on samanlainen kuin hotellin vaihtaminen. Jos maksoit tietyn luokan huoneesta, mutta ne tarjoavat huonolaatuisemman huoneen, olet todennäköisesti tavannut hotellin ylivarauksen. Ehkä sinulle tarjottiin huoneen sijasta merinäköala, huone, josta on näköala kaupunkiin tai tyhjä seinä, huoneessa ei ole kuvauksessa määriteltyjä mukavuuksia tai sen pinta -ala on ilmoitettua pienempi. Sinulla on joka tapauksessa oikeus ilmoittaa eri mieltäsi hotellin käytännöistä ja pyytää korjaamaan tilanne. Useimmissa tapauksissa hotelli tarjoaa sinulle toisen huoneen. Joissakin tapauksissa se voi olla jopa parempaa laatua kuin kiertueella ilmoitettu. Silloin hyödyt vain ylivaraamisesta.
Mitä turisti voi tehdä tietämättä kieltä?
Kierroksille suuriin ketjuhotelleihin liittyy yleensä venäjänkielinen opas, ja voit yrittää ratkaista jotain hänen kanssaan. Jos sinulla on huoneen ylivaraus ja opas on jo lähtenyt, voit etsiä tulkin hotellin vieraiden joukosta tai selvittää, onko hotellissa venäjänkielinen henkilökunta. Viimeisenä keinona yritä selittää "sormilla", että numero ei vastaa kiertueella ilmoitettua lukua. Mitä enemmän emotionaalisesti tämä tehdään, sitä enemmän mahdollisuuksia menestyä. Voit myös soittaa matkanjärjestäjälle ja yrittää ratkaista ongelman hänen kauttaan.
Yleisiä huomioita
Ennen ostosopimuksen tekemistä kannattaa lukea arvosteluja matkanjärjestäjästä ja hotellista. On parempi varata hotellit itse suurilta sivustoilta, kuten varaus, jossa on hyvä oikeudellinen tuki ja todellinen arviointijärjestelmä. Kun olet varannut hotellin itse, sinun on otettava yhteyttä hotellin omistajaan, selvitettävä sisäänkirjautumisen yksityiskohdat ja aika.
